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美服云客服核心内容简介
1.产品功能描述
1）全面追踪用户信息
通过美服云客服提供的前端页面，可将用户问题生成工单，且用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。跨区域、
跨部门沟通功能，更为用户提供了高效、便捷的服务。
2）工单多样化提醒
实时的邮件提醒，让工单受理人、客户可随时了解工单处理状态；且美服云客服工单精灵，也会实时提醒工作人员，
实时响应客户需求并提供及时的解决方案。
3)智能分配，灵活流转
根据客户提交的问题类型，系统可自动分配给指定的部门或员工，且工单可在各部门之间灵活流转，实现跨部门合作，
保证快速、高效地解决客户问题。
4)日志让事件有迹可循
工单日志能够详细记录工单处理的整个流程和步骤，从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，
全面、清晰地追踪事务进展。
5)工单主题、正文翻译
针对外贸企业，美服云客服还添加了工单主题、正文翻译等功能，让用户能够实现实时的在线翻译，
让跨区域、跨国工作协同更便利。
6)工单自定义字段
企业可以根据自己的业务需求，完成相关自定义字段的设置，与企业业务匹配度更高，完全满足了企业工单个性化流程。
7)多语言切换功能
美服云客服工单系统还支持多语言环境，灵活的多语言切换功能，完全满足了国际化企业的需求，为不同企业客户服务提供便利。
2.产品应用范围
金融、银行、政府、医疗、IT、外贸、印刷、电商等行业
3.产品特点优势总结
1)领先的管理思想
美服云客服是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，是处于信息时代的现代企业向国际化发展的更高层次管理模式。
2)全面的客户管理
随时转换客户资料，详尽记录与客户沟通的每个细节， 解决客户接触点的需求，并提供丰富的功能来支持企业的特定业务需求，以提供卓越的客户体验。
3)便捷的自助服务
以问题解决方案为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册，进行分类归档，积累沉淀形成团队知识库。
4)一切都奔跑在云端
全新的、基于云计算的应用系统，让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务，提高生产效率、解决更多案例。
4.产品实物图片
行业分类 : 软件开发
开发平台 :
交付形式 :
性能参数 :
应用场景 :
