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会员体系门当户对:保证会员利益新思路

  行业服务  

sunny 2018-06-22

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众包服务平台一般的服务模式是方案商开店铺,平台给店铺导入流量,也就是生意机会。店铺费用有别,高付费的可以得到较大的流量,服务商自己筛选生意。有的平台还根据店铺费收取交易佣金,低店铺费的佣金比例较高,高店铺费的佣金少或免佣金。这种服务模式比较适合相对标准的交易,比如LOGO设计、工商注册、翻译、IT软件和外观设计等。它适合几百元到几万元的定制化任务,雇主有个人,也有企业,服务商多是个人,企业少。

但是在AI和IoT技术开发众包服务领域,或者人们常说的智能硬件行业,一般众包服务模式适应性不强,主要原因是技术开发项目的复杂性和交付的非标准性,导致雇主和服务商在需求沟通环节有障碍。雇主一般熟悉需求的功能和应用环境,但不清楚技术规格和验收条件。随着项目进展,雇主逐步了解多了,就提出计划外新的要求,服务商又不得不接受。由于开发中途修改需求缺乏体统性,有可能造成项目衔接“撞车”流产,比较轻的问题是开发成本上升的纠纷。所以,智能硬件开发项目的商机不能只是简单地“给互联网流量”,而是在需求梳理上给增值服务。

首先将开发需求进行分类:小项目、大项目、个人需求和企业需求。这是需求梳理的核心工作,可以用数据抓取来自动分类,但是需求不详一定要技术工程师接入,是需求梳理难度大的部分。

对应地,把服务商分为个人会员和企业会员。个人会员有高级工程师兼职,也有技能型人员兼职,有的是几个工程师搭伙形成团队去承接比较复杂的软硬件项目。企业会员是以企业法人为主体,迭代开发、法律追诉和开发资质都是B2B合同约束,涉及到后续生产制作也有质量保证体系。显然,个人服务商适合做小项目、技术咨询性项目,比如EMC整改、BOM优化和写程序。企业服务商适合于公司雇主的需求,规模较大,需要迭代开发,需要打样生产的项目。

记者了解到我爱方案网—电子方案开发供应链平台在服务商与雇主“门当户对”上作出成功案例,受到互联网众包服务行业的关注。首先平台系统根据需求难度和开发酬金,把开发项目分成DIY和直通车,分别对应小项目需求和企业雇主的大项目需求。相应的,服务商对号入座,个人服务商和企业服务商有明确的标准。个人服务商和企业服务商通过不同的付费和认证才能在平台承接项目。DIY项目雇主和服务商自由选择,自己操心的多,商务和技术谈判的问题可以参照FAQ解决。直通车是由项目经理与雇主沟通,筛选需求明确的项目,并做需求梳理增值服务,推送给有相关项目经验的企业服务商。企业服务商拿到项目后就进入技术谈判和工期讨论,项目成功率非常高。

记者专访我爱方案网副总裁刘高,深入讨论“门当户对”的出发点、适用环境和雇主服务商的反馈。

我爱方案网副总裁刘高:我们忙了近三年,“门当户对”让雇主和服务商都开心

门当户对的背景


我爱方案网每月承接1000多个开发需求,包括各个行业对电子方案的开发需求,技术难度、价格认知和项目规模跨度大。其中,有的雇主是真心实意来对接服务商,找到合适的就开工;也有来“忽悠”设计创意的,谈几个服务商,套了别人的思路就消失了;还有的在多个众包平台发布需求,比较价格和服务商资质;更多的雇主是不熟悉需求的功能和技术规格,即使发布了需求,也让服务商无从下手。这些情况造成雇主服务商关系不融洽,服务商的知识劳动没有得到尊重。

从服务商角度来讲,我爱方案网设会员费门槛已有18个月,以过滤“乱竞标”的服务商,效果是明显的。但是,随着业务量每季度50%的增涨,服务商竞标需求难的情况也在加剧。首先,个人和企业在一起竞标,成本结构、资质、开发工作完成以后的诉求差别很大,造成服务商低价竞争和盲目承诺的不良竞争局面。优质服务商不愿意混杂在个人会员中,也不愿意接写代码的小项目。因为没有类别限制,个人会员也可以参加大项目竞标,造成雇主被骚扰。

乱的原因是混杂,把雇主分类、把服务商分类,按照分门别类的思路让合适的人做合适的事。由于有近3年的积累,哪些服务商做过什么项目有数据依据,雇主需求可以按照价格和难度分类,我爱方案网IT团队开发出DIY和直通车两套业务流程,分别对应个人会员和企业会员两类项目竞标参与者。

门当户对的服务


我爱方案网把开发任务分成二类:DIY和直通车。DIY是自由发布的服务,雇主与服务商自由对接;直通车是企业级服务,由项目经理筛选项目,提供一对一服务,把需求推送给有相关项目经验和资质的服务商,提高项目成功率,减少项目流产。

发布DIY需求是免费的,需系统根据需求关键字匹配服务商,雇主亦可缴纳诚意金置顶需求,获取服务商的关注,快速匹配。服务商在平台被选中的次数越多,获得的雇主好评越多,服务商被邀请去参加竞标的机会就越多。不过,“自由”的DIY交易方式有一定风险,容易出现雇主可能无法准确判断服务商的交付能力,虚假服务商拿到项目佣金就消失,项目被倒买倒卖等状况。


直通车雇主:直通车项目提案费是一个好选择

对此,直通车雇主胡先生(用户ID:FergusonHarlan)表示,“作为公司的项目负责人,我们希望能在外包服务平台找到一位满足项目开发需求的合适服务商,及时解决技术难题,保证开发进度!而直通车推荐的服务商都是有成功开发经验的,资质可评估,即使中途出了问题也会积极配合解决,这样项目外包更有保障!”

雇主发包直通车需求必须提交开发提案费,表示对服务商提案,对脑力劳动的尊重。如果没有服务商提案,这个费用可以退还,但是作为互联网流程,提案费是必须的动作。作为对直通车雇主的服务承诺,我爱方案网设有专职项目经理,协助雇主梳理需求,保证服务商看了就明白,同时快速匹配有该需求开发经验的服务商。直通车需求匹配是建立在成功案例和服务商关系积累的基础上,成功率非常高。

对于大多数研发出身而不善言辞的服务商,“直通车”服务可以帮助解决项目洽谈合作过程中的商务谈判难题,减少项目流失,让服务商能专心开发项目,安心地发挥技术所长,远离一言不合就勒令“改改改”的强迫症客户。

阿米诺科技CEO靳党军:我们是企业会员,资质认证都通过了

专业提供智能穿戴医疗设备的深圳阿米诺科技总经理靳党军在一次服务商交流会中提到,“大多数服务商和我们一样都是搞技术开发的,不善于商务谈判,往往处于劣势。而直通车任务就很适合我们,只提供真实项目,不存在雇主忽悠的情况。我们可以跳过前期商务谈判环节,只需与雇主进行技术沟通,接包效率更高。”

对于雇主和服务商而言,配备优质服务商与项目经理双保险的“直通车任务”都将是更加快捷、安全的交易模式。据快包平台项目开发数据统计,直通车任务的交付成功率在1/3-2/3之间,也就是说服务商获得3个项目推荐,最好的可以成功2个,最差的可以成功1个。相比20%选中率的DIY,直通车有明显的优势。

门当户对的会员费制度

企业会员付费比个人会员高数倍,但是企业会员认可这个价值。把项目分开、把服务商分开是企业会员认为价值最大化的服务,因为项目筛选效率高,成交比例高,又免去个人会员的价格竞争。个人会员也没有因为不能成交大项目有多少抱怨,因为对于企业雇主要评估资质是绕不开的,倒不如自觉门当户对接适合个人服务商的项目。

微尔联科技CEO温晓标:我爱方案网是我们的市场部

专注于物联网方案开发的深圳市微尔联科技总经理温晓标向平台反馈过,“在快包平台购买企业会员很值!相比公司自己招聘一位销售人员专门负责筛选外包项目,成本更低,效率更高。我爱方案网的项目经理都很专业,推荐的项目成功率高,还能省去PM的项目管理环节。”

在提升会员差异方面,个人会员和企业会员有明显标识,容易让雇主识别。基于11,000多个交易项目的数据分析,我爱方案网准确地定义个人会员只能参与10万元以内的项目竞标,如果雇主明确表示金额更大的项目允许个人会员参与,平台才会邀请合适的个人会员参与。企业会员可以参与直通车项目和全部DIY项目竞标。

作为会员体系的支撑,我爱方案网实施“实名制”、“会员制”、“开发保证金”制度,对服务商资质、技术开发实力进行严格认证。我爱方案网推行的“服务商扶持计划”还将在技术、商务、供应链三方面给予相应扶持,让经过认证后的快包“TOP服务商”对接优质雇主。


个人会员:我兼职接项目,给孩子赚奶粉钱和还房贷

平台上一位已多次成功接包的个人会员刘先生(快包用户ID:liuchonghui1984 )表示,“通过快包平台,我能利用业余时间做自己擅长的技术工作,不仅可以陪在家人身边,还能赚到钱,一举多得!此外,我也经常参加快包举办的“服务商扶持计划”活动,特别是半导体公司的技术培训,收获颇丰。”

“让服务商赚到钱,让雇主满意”一直是我爱方案网-快包平台的服务宗旨,同样也是新会员体系及相关制度的价值所在。自创建及运营以来,我爱方案网每一次产品迭代都以用户需求及体验为中心,不断完善平台的服务价值体系,努力让用户的利益最大化。

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