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你的这些接包漏洞,一直在给对手机会!

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Miya 2018-10-08

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为什么我们专业技能不相上下,被选中数量却相差甚远?是因为谈判技巧还是有其他潜规则?这是平台一个服务商抛给客服的问题,对于这个问题小编也比较关心,查看了最近的被选中的服务商数据,找到了原因。

通过对近两周发布的外包项目中被选中的服务商分析后发现,这些被选中的服务商存在一个共同点,他们都是以前被选中次数较多的服务商。那究竟是他们的能力强,还是谈判技巧比较丰富,或者说他们更有眼光能选中容易成交的项目?为了更好的分析这个现象,我们决定从雇主端入手寻找问题的答案。

小编采访了几位雇主,问其在接包时会着重去了解服务商哪些资料,他们都提到了这三点:第一,服务商擅长领域;第二,被雇主选中次数,第三,是否拥有VIP标识。问其原因,他们这么说:“首先能力肯定是最看重的;其次,服务商的项目承包经验也是决定一个项目能否顺利完成的重要因素;最后,项目若出现质量问题或者有二次开发的需求时,如果该服务商是平台的VIP,自然会更我们放心一些。”听完雇主的这一席话,小编又着重分析了近期已成功接中的项目。

看完下图不难发现,被选中的大多是承接项目数较多好评率高的服务商,这就体现出了选中数量的重要性。那么这些承接项目较少或没有好评率的服务商没有被选中的服务商能力强吗?并不一定!根据客服工作中的反馈,很多服务商并不重视选中,更不重视雇主是否有给自己评价,项目对接后就开始蒙头干活,结束之后又重新来寻觅新项目。对于一个刚接触平台的雇主来说,在选择服务商时会特别注意是否有选中这些细节,让服务商更值得被信任,信任对于他们来说是合作的基础。正因为这样一种心理,会让服务商与服务商之间形成一个偌大的反差,雇主自然会对哪些好评率高,承接项目多的服务商更加青睐。





相对于选中数来说,好评率可以说几乎没有,这时有好评率的服务商在这其中就会十分亮眼了,这也是服务商可以发挥自身优势的地方,也是需要后期多与雇主沟通,为雇主提供更好的服务,提升自己的评价。

综上所述,服务商能力固然十分重要,对服务商的综合评分中却少不了选中数、好评率这些数据,这也是服务商各种综合能力的一种侧面体现。所以,一直以来都不太在意选中数和好评率的服务商可要注意了,你这是在给对手打败你的机会。

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