【投稿】解决了那么多技术问题后，我总结出了这些心得

作为一名技术支持，其主要职责对应销售与客户接触，将客户的需求与本公司的产品所能实现的功能相结合，为客户提供解决解决方案，直到后期的现场调试及问题解决与反馈。每天都处于忙碌的状态，你随时都要等待客户的召唤，闲暇之余还要不断的给自己充电，不断的学习更多的技术知识，防止在给客户解决问题的时候卡壳。技术支持不是产品研发人员，也不是业务员，而是介于两者之间。不仅有一定的客户源，还要有资深的技术。 他既能给代理商的销售人员提供支持，又能给原厂的研发人员提供信息反馈。可以说，技术支持是研发和应用之间最好的纽带，也是原厂和代理商之间最好的纽带。

从事了技术支持这么久，经常和技术人员一同见客户，给合作伙伴培训等。从研发出身，历经售前、售后以及技术管理等工作。在这一系列职场生活中，不乏收获了很多想法和心得，在此将这些整理出来，给希望从事这一职位的工程师一些期望和借鉴。

技术支持工程师一般分为售前和售后。售前一般从事技术交流，方案撰写，标书制作等工作。售前是将用户的需求反馈给产品经理和研发人员，是他们之间的重要桥梁和纽带，也是用户对公司技术能力进行评价的“窗口”，因此售前人员的素质和表现在一个企业中显得尤为重要。售后的主要工作在一个企业中更多的是从事产品安装、调试、竞争性测试，用户疑难解答等工作。一般比较成型的企业售前和售后都是单独分离的体系，有独立的部分进行管理。售前往往与销售结合得更加紧密。

售前工程师的工作内容比较多，也非常有挑战性，一个好的售前如果愿意继续从事技术工作，他就可以把他所从事行业的相关技术研究得更深、更透，成为一名行业专家。做好一个普通的售前容易，但是做一个让销售和客户都满意的售前并不容易！成功的售前技术支持，对公司的技术、产品很熟悉，跟用户沟通起来会顺畅。也不容易出现盲目乐观、找不出自己产品优缺点，进而导致无法兑现给客户承诺的情况。

那么一个优秀的技术支持该如何做，才能让客户和销售都满意呢？

第一、要注重仪表，爱岗敬业

一个衣着干净整洁的人一定会给人很好的印象。即使你没有一米八的身高，没有英俊的外表，也不代表你一定不会成为优秀的售前。成为好的售前要注重仪表，不一定要身着名牌，但是一定要干净、笔挺，衣服整洁，鞋要保持光亮，很难想象一个穿着满是泥土的皮鞋，衣服皱皱，上下搭配的色彩很奇怪的售前会给用户留下很好的印象。另外要相信自己所从事的工作是公司发展中很重要的一环，热爱自己的工作，要对每天的工作充满信心，对用户充满爱心，这样就不会抱怨随同销售拜访客户吃闭门羹，就不会抱怨连续不断的出差。

第二、见客户之前准备大量资料 整个过程要心平气和不急躁

现在很多客户大都没有耐心，当你在客户面前交流时，客户会毫不留情的告诉你，直接讲重点，其他地方都不要讲了。这个时候就需要售前在交流之前更多的了解客户的行业背景，了解自己的公司在这个行业里有什么成功案例，做过些什么，可以给客户做些什么，一定要贴近用户的实际，不要侃侃而谈。这些都需要售前工程师有一个好的休养和脾气，不要被客户撅了一下就垂头丧气，要不急不躁，比客户更有耐心。

第三、一个拿得出手的经典案例

客户一般看中的是跟他们类似的项目经验，这些经验有很多时候是客户非常希望借鉴和参考的。客户在和售前工程师交流的时候无论是否正式的场合，都希望从售前那里听到类似行业、类似应用的其他客户面临什么样的问题，具体是如何解决的，不同的解决方案都有差别。鉴于这种情况，一个好的售前工程师应该准备一个经典的案例，将这个案例给客户讲清、讲透！相比产品而言，客户更多的愿意听你讲解一个相关案例，只要你讲得逻辑清晰，有条有理，相信不仅能够吸引他的注意力，还能提升你在客户心目中的形象。

第四、最重要的一点：为客户保守秘密

售前技术工程师在参与客户交流的时候能够了解很多客户的需求和实际问题，很多时候这些信息都可能成为这个客户的竞争对手或者潜在威胁的一方获得信息的渠道。因此售前在和客户交流的时候一定要注意举例时，一定不要直接提到所举案例客户的完整名字，可以用某客户，某企业等等代替。提供给客户的资料一定要谨慎小心，敏感的信息一定注意，尽量避免不必要的麻烦。

以上几点是作为售前支持的我给大家的一些建议，当然还有更多需要大家注意的地方。仁者见仁智者见智，相信大家还有很多的心得体会，这里也欢迎大家来快包多多投稿，大家多多交流，快速成长。

希望大家在这里交流的同时，也帮助下面这些客户多多解决技术上面的问题，谢谢！

NXP TDA8296芯片驱动技术支持》》

酬金：10000元

我司在一款模拟电视接收设备中使用了NXP TDA8296的Tuner和NXPTDA18275的Demod，由于对该款Tuner和Demod不熟悉，导致出来的视频效果比较差，与普通的模拟小电视机效果相比，有明显差异，因此，想寻求有模拟电视接收设备开发经验、对NXP TDA8296的Tuner和NXPTDA18275的Demod很熟悉的个人或团队进行技术支持，以帮助我们改进视频效果。

寻求全志技术支持顾问》》

酬金：5000元

项目需求：我司有个项目要用A64 2G内存，希望有提供相关源码参考和设计上的技术支持。需要对全志非常了解的技术员，有过很多全志应用经验的工程师。价格详谈，形式不限，包月或根据具体问题来定价都可以。

HTML+CSS+JS页面开发（该项目简单，可提供技术支持，快速完成）》》

酬金：300元

项目需求：

开发语言：HTML5+CSS+JS

客户端要求：手机浏览器

处理流程：

1、输入网址接受到请求地址：如（地址邮件沟通），返回一个需要输入手机号码的页面，点击提交按钮后，通过ajax提交数据给服务器，返回信息为json数据，ErrCode不等于0，为不正常，在异常错误信息区域显示ErrMsg内容。ErrCode为0直接使用window.location.href= responseData. Data，禽类信息显示页面。

2、禽类信息显示页面加载完成时，使用ajax请求（地址邮件沟通），获得ajax请求，请求数据完成后，将这些数据替换到禽类信息显示页面的相应位置。

交付内容：

1、手机号码输入页面：页面显示内容有产品编码（该信息自动从window.location.url获得）、下单手机号码、提交按钮、异常错误信息区域（显示提交返回的错误信息）

2、禽类信息显示页面：产品名称、产品编码、查询次数、活禽照片（一张照片）、农户姓名、农场地址（省市县+详细地址）、生长大小（月龄）、活禽重量（kg）、宰后重量（kg）、收购时间、打包时间、下单时间、发货时间、养殖环境（文字段）、环境照片（多张）、农户故事（文字段）

交付要求：

1、提供页面相关的源代码，包括各类代码。

2、不能使用任何页面框架，如Jquery、ExtJS等，纯HTML5+CSS+JS自主开发，降低和服务端交互的数据量。

3、要求避免bug出现，不能出现可预知的bug。

4、对html页面中使用的ID不能随意定义，需要使用有含义的字符串，全部使用英文全称。

5、对JS和CSS中使用的命名规则不能随意定义，需要使用有含义的字符串，全部使用英文全称。

6、所有页面不需要使用图片等元素，全部使用静态html+CSS构成，适应手机浏览器显示，界面美观大方。

超声波车位引导系统技术支持》》

酬金：5000元

项目需求：需熟悉主流厂家超声波车位引导系统硬件通讯协议，有相关经验的可以详细沟通。

TWS对耳成熟方案购买（软硬件源码），及技术支持。》》

酬金：1000元

项目需求：TWS对耳成熟方案购买（软硬件源码），及技术支持。  芯片：CSR，络达等。

找做过HI3516A+GV7601的工程师做技术支持》》

酬金：10000元

项目需求：现在正在做HI3516A+GV7601项目，遇到一些技术问题，想找做过类似项目的工程师提供技术支持。

寻求wifi USB无线网卡生产方案，技术支持。》》

酬金：3000元

项目需求：寻求最新的150M wifi usb无线网卡生产方案，有价格优势的单芯片的最好。例如RTL3070 RTL8188E MT7601等，也可以是类似方案。

需求：

1，提供电路图，BOM， GERBER，按需求做一些指定修改等。

2，如果能提供客制定修改服务的PCBA也可合作。

台式或立式风扇智能物联APP接口技术支持》》

酬金：5000元

项目需求：1.不要求重新定制开发一款APP，只要求与我方硬件平台结合，解决阿里物联相关的接口问题即可；2.保证使用阿里物联可以实现我方要的所有功能。

交付内容：帮助我方实现产品与阿里的互联互通即可